26/3 想逃离错误,逃离压力
今天一早醒来已经是10点的事情了,我10点起床没有关系,因为我都是做下午班的。问题是我房内的中国女顾客为什么可以到10点都还没有check out ?? 于是我洗了脸出来就和她说check out时间过了呢,她才起来穿外套,再收拾手提包一下,我看她又要拿饭煲,又要拿行李箱,留帮忙她提下去了。
我一下到楼下,就看到玉梅现在manager的旁边,他们两个都在柜台里面。manager马上叫我进去,他只说了一句booking的日期放错在房间表上,玉梅就代为说明,发生了什么事。话说有一组顾客两个人的订了今天twin room,但是我放到3月30的房间表去了。这种错误,一来这样会造成over booking,二来我们看3月30号的房间表时,会以为已经fully booked了。我时常看到她们做的错误,也发生在自己身上,但是我总来得及帮她们在manager发现前就改正过来,偏偏我自己的时候,不是我自己发现。manager问我都理解刚才发生什么事了吧?我说我知道了,我错了。他虽然没有骂我,只是告诉我那样的错误会带来什么后果,刚开始我觉得很惭愧,竟然做错这种事,后来我心里真正不舒服的是,一!真的是我做错的booking,二!我还要被玉梅一直讲。每次其他人做错的时候,manager对着我讲,我都帮她们想借口,或者不说话就让manager以为是我做错算了,反正我错的次数不多。今天我被捉到正着也没关系,还要被她一直拿来说,我就觉得委屈了,老娘帮你盖了多少错误你不知道啊,现在给你发现一个你就当歌唱。唉。。。我累。
午餐时间因为只有自己一个人,所以也不想去吃了。就在房待到最后一个小时才去洗澡,然后打算去便利店买饭团吃,忽然让我想起那段在首尔读书的时期,早餐就是香蕉牛奶和饭团。于是我就去便利店买了香蕉牛奶和饭团,买回hostel,等饿了再吃。
玉梅今天也没什么事做,所以manager叫她提早做room check,本来是我下午班要做的,但是她都帮我做了,我更加没事情做了。因为manager和我都没事做,他竟然就在我旁边睡着了,睡醒过后他说要看戏,我更是闷得发慌了。他看完戏后,已经7点,这时我们才叫晚餐吃。
今天也没有什么预约,所以很快的room control 和结账都做完。过了10点,还是有一个顾客还没有check in,manager找回他的online booking,发现人家是写May不是March,我们才发现以前的员工常把 May 看成 March,我们就一直在等5月才来check in 的顾客,这根本是浪费时间的。
manager放工前教我做他的工作,因为4月2号到6号他就要去首尔了,所以把重任交给我。我是很不想接这些重任的,他之前每说一次他要走,叫我们好好做的时候,我就觉得肩膀有石头。现在他真的开始教我也没有得逃避了。他教我的时候,玉梅也在,然后她小声问我,做么只是教我不教她?我也不懂怎样回答她,我把她的问题翻译给manager听,他只好对着我说“等下我教了你(我)以后,你(我)教她” 。 我不知道他是讲真的还是敷衍她。manager从如何结束一天的账到发送报告,到关所有的前后门,都教了我一遍,我和玉梅才回房。
回到房,我一边卸妆一边脑袋转不停。我在想今天早上的失误还有manager教我的东西。因为失误太多了,除了以后小心之外,我还想找出我们还没发现的失误。如果只是想找出自己的失误而已,那不难,我只是从上个月的18号开始工作,那么就从那天开始检查就可以了。想到我们每个人都有犯过同样的错误,如果从2月18号开始检查的话,我一个人可能不能在最短的时间全部检查完,所以把这个想法也告诉玉梅,教她怎样她就去检查,从几时检查。两个人一起进行检查的话,希望可以尽早结束。讲完了过后,她就去睡了。我就继续回想刚才manager教我的东西,然后记录下来。如果我都记录得到的话,证明我没有忘记怎么做,明天要把这份记录带下去,再做多一次所有的步骤,看下自己有没有忘记了,或者忽略了的步骤,或者不明的地方马上再和manager确认。
我一下到楼下,就看到玉梅现在manager的旁边,他们两个都在柜台里面。manager马上叫我进去,他只说了一句booking的日期放错在房间表上,玉梅就代为说明,发生了什么事。话说有一组顾客两个人的订了今天twin room,但是我放到3月30的房间表去了。这种错误,一来这样会造成over booking,二来我们看3月30号的房间表时,会以为已经fully booked了。我时常看到她们做的错误,也发生在自己身上,但是我总来得及帮她们在manager发现前就改正过来,偏偏我自己的时候,不是我自己发现。manager问我都理解刚才发生什么事了吧?我说我知道了,我错了。他虽然没有骂我,只是告诉我那样的错误会带来什么后果,刚开始我觉得很惭愧,竟然做错这种事,后来我心里真正不舒服的是,一!真的是我做错的booking,二!我还要被玉梅一直讲。每次其他人做错的时候,manager对着我讲,我都帮她们想借口,或者不说话就让manager以为是我做错算了,反正我错的次数不多。今天我被捉到正着也没关系,还要被她一直拿来说,我就觉得委屈了,老娘帮你盖了多少错误你不知道啊,现在给你发现一个你就当歌唱。唉。。。我累。
午餐时间因为只有自己一个人,所以也不想去吃了。就在房待到最后一个小时才去洗澡,然后打算去便利店买饭团吃,忽然让我想起那段在首尔读书的时期,早餐就是香蕉牛奶和饭团。于是我就去便利店买了香蕉牛奶和饭团,买回hostel,等饿了再吃。
玉梅今天也没什么事做,所以manager叫她提早做room check,本来是我下午班要做的,但是她都帮我做了,我更加没事情做了。因为manager和我都没事做,他竟然就在我旁边睡着了,睡醒过后他说要看戏,我更是闷得发慌了。他看完戏后,已经7点,这时我们才叫晚餐吃。
今天也没有什么预约,所以很快的room control 和结账都做完。过了10点,还是有一个顾客还没有check in,manager找回他的online booking,发现人家是写May不是March,我们才发现以前的员工常把 May 看成 March,我们就一直在等5月才来check in 的顾客,这根本是浪费时间的。
manager放工前教我做他的工作,因为4月2号到6号他就要去首尔了,所以把重任交给我。我是很不想接这些重任的,他之前每说一次他要走,叫我们好好做的时候,我就觉得肩膀有石头。现在他真的开始教我也没有得逃避了。他教我的时候,玉梅也在,然后她小声问我,做么只是教我不教她?我也不懂怎样回答她,我把她的问题翻译给manager听,他只好对着我说“等下我教了你(我)以后,你(我)教她” 。 我不知道他是讲真的还是敷衍她。manager从如何结束一天的账到发送报告,到关所有的前后门,都教了我一遍,我和玉梅才回房。
回到房,我一边卸妆一边脑袋转不停。我在想今天早上的失误还有manager教我的东西。因为失误太多了,除了以后小心之外,我还想找出我们还没发现的失误。如果只是想找出自己的失误而已,那不难,我只是从上个月的18号开始工作,那么就从那天开始检查就可以了。想到我们每个人都有犯过同样的错误,如果从2月18号开始检查的话,我一个人可能不能在最短的时间全部检查完,所以把这个想法也告诉玉梅,教她怎样她就去检查,从几时检查。两个人一起进行检查的话,希望可以尽早结束。讲完了过后,她就去睡了。我就继续回想刚才manager教我的东西,然后记录下来。如果我都记录得到的话,证明我没有忘记怎么做,明天要把这份记录带下去,再做多一次所有的步骤,看下自己有没有忘记了,或者忽略了的步骤,或者不明的地方马上再和manager确认。
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