4/20 我很忙的！
今天很不容易的做了一个早班，整理好了早餐过后，有一个中国女生一早就下来无止境的投诉自己的房间。其实她们是一共是4个人的，两间双人房，但是一间房是在2楼，一间在4楼，因为她们自己的预约是分开订的，所以我们怎么知道她们是朋友？？ 于是也没有安排到她们住同一个楼层罗。问题就是其中一个女生就是一直在投诉，说房间在4楼高啦，她的房间没有电视，然后又说冷到她生病啦！我和她解释说不是每一间房都有电视的，我们只是hostel如果有那个经费的话，我们当然愿意给每一间房都有电视；最近的天气已经转暖了，这里有人说冷，有人说热，但是我们的地暖还是每天都开，目前为止没有顾客投诉说冷，即使住了几天的顾客也没有说。至于4楼的问题，不是我们故意编排，是那时她的预约来到刚好那一层有房，所以我们才放下去的。我们这里住的顾客有的住一两天在4楼，有的住一周，也有的是奶奶都是这样上去，这么严重的不便还是第一次听到。她无止境跟我投诉的时候，她的朋友就只是站在她旁边不出声，我估计她朋友也是觉得不好意思说一也没有搭话。我说我们这里这几天双人房都是满的，不是不要换给她，而是如果换房的话，就只能换去4人房，而且还是4楼，又有别人在的，她怎么可能会愿意。她甚至和我说房冷到她要生病了，有没有那么娇哦？？我说如果真的冷，我们有电毯可以提供的，但是她又不要，说不习惯用那种东西，她朋友问我可不可以要求给多两张被？？我马上说当然可以，如果那个是我们能做得到的，我们当然可以提供。那个娇女竟然说那现在她们又不可以换房，又不可以退房。我说如果要退房是可以的，把钥匙放下就可以了，但是我们是没办法退款，比较那间房是已经留了给你，你说订多少天，我们就block起多少天，别的顾客我们都没有接了，就因为你现在一句要退房，我连钱都要退给你，我们的生意还要不要做啊？？！（恕我火都来）我说现在能不能退款我不能给她知道，要等经理上班了我才可以问他。她宁愿在这里跟我耗时间在换房和退款的事项上，都不要争取时间出去旅行观光。终于她甘愿离开了，她朋友跟她说晚上回来拿了被再看看吧！她走了以后，我不得不破口说一句 “JingSsang”！！ 过后，等到manager睡醒出来了以后，我就马上和他报告那个Jingssang的要求，manager自己过后坐在电脑久久，结论说如果晚上她再回来又再投诉的话，我们就给一个3人房的房间她们吧！不用加她们钱，那间房在3楼，又有