24/3 无自信。
昨天off 了一天，今天就是做早班。平时做早班都很顺利的，不用manager那么早出来的。 但是今天早上的失误真的很多。我一上班就把电话转到柜台，至少manager不会因为要接电话而被吵醒。结果今天很多电话打进来，除了问路还有旅游网页打来的，说顾客临时要取消预约的。问路如果是附近的话，我还可以答。但是取消房的那些我们有期限的，3天内取消可不可以退款，我又不知道，所以我不得不叫他出来听电话。check out 了的房间锁匙我在篮子里找不到，我就觉得是顾客没有还回来，booking 里又有一个over booking的case, 所有问题我都等他起来过后，一一向他报告。因为我找不到那把锁匙，他就打电话给退房的那个顾客，人家说还了，原来是掉在桌子上，我没有确认好，只是看到篮子没有就以为人家没有还回来，所以是我的错。over booking 的事情，manager就说开410 房。410不是那个女人住的房？意思是说那个女人27号就不在了吗？？还是说他会安排她来和我们睡一晚先？希望是前者不是后者。 他本来想回去睡觉的，但是刚好有韩国人要check in,他就待多一下，我找不到那个顾客的名字，后来查一查是玉梅做的booking,这些可以说是错误，如果已经有顾客的预约，而名字没有出现在房间表里的话，那么就是我们的失误了。 他叫我去问大妈和正唤要吃什么，然后帮我们打电话叫外卖。他本来打算回去睡，所以没有点东西吃。后来坐多一下又和我说，他不去睡了。因为我早上好像没有办法应付电话，然后又搞到他莫名其妙打电话给顾客找锁匙，所以觉得很不好意思，只好一直跟他说不好意思。他就和我说没关系，电话的问题是那些旅行社麻烦，总是订了又取消而已。点餐过后，钟民忽然来了，还蛮高兴见到他的，原来他和在宇约了在这里见面，然后等下一起去emart不懂买什么。manager就留他们连个人下来一起吃午餐，但是他们只是煮拉面吃而已。吃饭的时候真的很热闹，三个打扫的小弟都在，平时吃饭总是女生多过男生的，但是今天男生就多过女生了。钟民在的话，气氛变得很热闹的，他是爱撒娇的孩子。 吃了饭，钟民和在宇就去emart，manager又说去洗个澡先，我又一个人留在柜台了。早上接的电话又多, booking又多，我差不多放工前半个小时才有时间做room control, 所以理所当然的迟放工了。 正式放工后我...