27/5 难为 / 天堂券
虽然今天奉命了，可以做午班，但是我还是9点左右下去了。因为想到今天有一组taxi tour，还是下去看下需不需要帮忙。幸好taxi tour没什么需要翻译，不到9点半顾客就跟着姜司机走了。然后有一组自己租车的马来西亚顾客问路，我就和他们建议了一下路线，过后没人了，又没什么忙，我就回房去。回房之前，manager叫我午餐时间下去吃饭，我本来说了ok的，可是回到房，我打了blog过后，又觉得累了，于是send msg 给manager告诉他我不吃了，我要睡觉。
补了个眠，醒来过后，其实还是想睡的，但是不可以！我要起身准备去上班了。冲凉了过后，化好妆，电话的line就响了，原来是昨晚加我line的台湾女顾客发我信息。她说她到台湾了，开始聊了几句，觉得和她还蛮好聊的，不禁在想为什么我只是和女生可以那么好聊呢？？如果是男生你说多好啊？？？！哈哈哈哈！！
够钟了，我就下去准备开工，看到Kathy已经在做room check，应该也是没事做，所以被manager叫她开始room check先吧！我下到去，manager就在柜台，他告诉我Kathy没事做，所以他叫她做了明天的guest list，还有去做room check。最后还要叫我猜他现在要去哪里，我就猜他要去银行罗，结果他讪笑说不是，他要回房睡觉。唉。。。查实我也知道的啦！今天Kathy做早班，他也要一样早的时间出来，现在我出来做工了，他不去补眠咩？他回房之前交代我，Kathy下来的话，就叫她去休息，因为她好像有点不舒服。
他去了睡觉，我也没有闲着，明天社长要来，我又例牌地把柜台前前后后抹一次。最夸张的是，外面的风大到把我们种树的花盆吹倒了，我还要一个人把它抬回上来。我一个人做下清洁，又应付一下walk in的顾客，又做一下booking，reply一下email，什么都做下。到了4点半总店打来找manager，我才不得不把他叫醒。不过也幸亏这通电话，不然他再不醒，我不知道什么时间要去emart了。他结完了电话，也知道是时候要去emart了，结果要买的东西太多，他说他自己驾车去买回来。
转眼就到晚餐时间，manager叫我打电话给Kathy下来一起order，但是她说她还在睡觉，也没有胃口，所以就不吃了，她应该是吃了药就一直在睡觉吧！我刚才收衣服回房的时候，她也是在睡觉。
常言到，暴风雨前的宁静，就是我今天过的大半天，一切都风平浪静。就在一组3人行的中国女生来 check in时，发生‘暴风雨’了。这组女顾客告诉了我她的名字，结果我看到房表上是已经check in了的顾客，做么又check in 多一次得？？check 了 一轮又一轮，是不是刚好有一样名字的顾客啊？不然为什么她们住的那间房已经有人住进去了啊？？ manager也是在，后来是manager解了这个谜团。这组顾客应该要住进407号房的，早上这组顾客来的时候，房间已经打扫好，所以manager叫kathy去room check 407，但是没有想到，为什么这组顾客没有check in到，反而是另一组顾客check in进去了，那么那组顾客到底是谁咧？？实在是个谜，到底kathy给谁check in 了呢？？ manager 叫我上去407确认是不是已经有人住在里面了， 然后叫kathy 下去。我马上跑上去找敲407的方门，看到有人开门，我就顺便跟顾客拿她们的 confirmation form，我看到她们的booking 是住6人房的，而407 是4人房来的。我不得不和她们确认，知不知道自己订的是6人房，但是check in 了进4人房。这个顾客说，是早上的员工给钥匙她的，她就以为是这间房。其实我们给到4人房的钥匙人家，别人有可能以为我们upgrade她们的房咧，哪里会想那么多？拿了她们的confirmation form过后，我又进去房间看下Kathy有没有醒过来？结果她还是在睡觉，对一个不舒服的人硬要叫醒她，我真的觉得很为难，所以我没有叫醒她，又下楼了。有了confirmation form,就能确定住了407号房的女生们到底是哪一组顾客了，确实她们是应该在6人房的，现在的状况是，住6人房的3个顾客，住了4人房，然后kathy又把407标示为check in了，所以真正住407的顾客，才会变得入住不到407。幸好，我们还有剩一间4人房是空的，我们马上准备那间空的4人房给那组等了很久的顾客入住。过后manager问我叫了kathy没有？我很为难的和他说，她在睡觉呢。。。他还是叫我叫醒她叫她下来，然后把现在住407的顾客也请下来。 407的顾客也是很莫名其妙， 为什么要叫她下去，如果是要换房，说一声就可以，我只好说经理想直接和你们交待。所以下到去后，我就继续做manager和顾客的翻译。首先manager问顾客，自己预定的是6人房，为什么拿了4人房的钥匙没有发现？女顾客说，她们一进来，早上的女员工就给她们钥匙了， 因为她们之前在这里住过，所以早上的女员工认得她们， 没有拿资料就给她们钥匙了，刚好她们之前住的是4人房，所以有可能kathy以为她们也是住回4人房，就在这样的情况下给错钥匙了。 manager一边听就一边手压后颈项，然后说他血压在飚。manager说非常抱歉，因为是我们员工没有搞清楚才会造成给错钥匙的，所以跟顾客讲不需要换房间，继续使用就好，我们也是想搞清楚那一个部分出了问题而已。和两组顾客都道过歉后，kathy 刚好就下到来了，manager还是很火大，然后叫她进柜台。做了顾客的翻译，我还要把manager训kathy的话都翻译一通。训完了以后，manager问她是不是还是很不舒服？不舒服的话明天也休息一天，不用下来，然后叫我明天做全天。说完之后，又叫她可以回房休息了。
我能明白manager发的火，查实我也给错过钥匙别人，所以我知道事情会有多严重。只是我上次刚好已经是10点下班后的时间，所以肯定没有人再check in了，也因此我没资格说Kathy做错的东西。给错钥匙，不只有可能会造成over booking, 也制造更多的打扫房，而且也可能妨碍了可以卖出去的房间。 manager自己跑出抽烟回来过后，又问我刚才他有讲错她吗？如果我们真的满房，没有房给人家我们真的大件事的。我又怎么会说他错呢？我和玉梅都被他这么训过，所以这次他责骂了kathy也没有骂错的。 只是他每一次骂人了过后，自己总会先觉得内疚，所以我也回问他，怎么啦？觉得（内疚）对不起吗？他说当然觉得对不起。 其实你是manager，员工真的有错，你责骂也对，不需要觉得对不起。 而且，骂的时候都是等没有人在的时候才说，这已经非常为员工着想了。
晚上收工了以后， manager把顾客给我们的水果切了分着来吃，然后我们就在厨房看电视，吃水果看电视，几健康下。今晚算是少数的没有顾客要在我们的厨房吃宵夜，所以我们本来打算看完了连续剧就回房睡的。结果住在这里差不多两个月的大叔顾客下来了，他是外面道路工程和水管工程的监督师，很有学问，会一点中文，人又很谦虚，进进出出都跟我们这些小员工打招呼，我们对他的印象都很好。上次我走之前，还买dunkin donut 请我们吃，所以我觉得他很和善。他起初下来是问我们知不知道怎么把kakao的照片传送进电脑， 我帮他解决了这个小难题过后。 他忽然问manager，我是不是中文、英文和韩文都通？manager说是，然后他就叫我拿一张A4纸给他，我以为他要写东西，还拿了笔给他，结果他说不用， 他只需要纸而已，然后他说他要把天堂券给我。
起初，他想用中文和我一边说故事，一边折那张纸的，可是毕竟中文不流利，他还是改用韩文继续和我说下去。他说，从前有一个很善良的老人家，他做了很多好事，所以天使来到他家了，然后告诉他，你做尽好事，所以我赐你天堂券，日过你离世了，你手握住天堂券就可以进入天堂了，老人家非常感谢天使，然后天使走了。这段佳话在村子里传开了，于是村里坏心的老伯就知道了这件事，他知道自己平时做了很多坏事，日后离世了应该去不了天堂，于是他来到善良老人家的面前，拿着刀子逼迫老人家把天堂券分出来，老人家只好把天堂券分出来，后来坏心老伯觉得分得太少了，怕还是到不了天堂，于是又逼老人家在分多一点出来，善良的老人家没办法，虽然自己剩下小部分的天堂券，但是还是没办法不分出来。最终有一天坏心的老伯离世了，他手握住强夺回来的天堂券。 来到天堂门前，守门天使挡住了他的去路，他说：“我有天堂券。” 于是天使就叫他把天堂券拿出来，坏心老伯取得的天堂券，排列出来的竟然是韩文字的‘地狱’！于是狡猾的老伯用中文说：“我不是韩国人，我不会韩国字”。 天使听他说中文，于是再用他带来的天堂券排列出一个“罪”字，然后用中文对他说，你是有罪之人，不该来到天堂。老伯慌了，又再用英文说：“I'm not chinese, i dont understand chinese”。天使听了过后，又再用刚才的天堂券排出了英文字“ HELL”。然后告诉老伯，即使你不识韩文和中文，你要去的地方就只有HELL而已，这天堂券不属于你的。 几天过后，好心的老人家也离世了。老人家手握住仅有的天堂券，来到天使面前，他说：“这是我仅有的天堂券，其他的给人抢去了，我可能没有资格去天堂了。”天使把他的天堂券打开，恰是一个十字架，于是，天使和他说：“没错，这就是天堂券，你可以上天堂了。”
监督师顾客把故事说完给我听后，就把那个十字架天堂券给我了，然后说：“我现在把天堂券交给你做礼物了。”故事到我看到出现中文字‘罪’的时候，我已经鸡皮疙瘩了。 我很感动这个心意，虽然我不是基督徒，对十字架没有特别的感觉。但是，如果这个十字架天堂券是某人希望日后能上到天堂的礼物，我又怎能不感动呢？故事也说得很有道理，如果一切已有安排，即使你抢到的，也不会真的属于你的。而属于你的，别人是抢不了的。
这晚，多得监督师顾客，我除了感动，也觉得窝心。
补了个眠，醒来过后，其实还是想睡的，但是不可以！我要起身准备去上班了。冲凉了过后，化好妆，电话的line就响了，原来是昨晚加我line的台湾女顾客发我信息。她说她到台湾了，开始聊了几句，觉得和她还蛮好聊的，不禁在想为什么我只是和女生可以那么好聊呢？？如果是男生你说多好啊？？？！哈哈哈哈！！
够钟了，我就下去准备开工，看到Kathy已经在做room check，应该也是没事做，所以被manager叫她开始room check先吧！我下到去，manager就在柜台，他告诉我Kathy没事做，所以他叫她做了明天的guest list，还有去做room check。最后还要叫我猜他现在要去哪里，我就猜他要去银行罗，结果他讪笑说不是，他要回房睡觉。唉。。。查实我也知道的啦！今天Kathy做早班，他也要一样早的时间出来，现在我出来做工了，他不去补眠咩？他回房之前交代我，Kathy下来的话，就叫她去休息，因为她好像有点不舒服。
他去了睡觉，我也没有闲着，明天社长要来，我又例牌地把柜台前前后后抹一次。最夸张的是，外面的风大到把我们种树的花盆吹倒了，我还要一个人把它抬回上来。我一个人做下清洁，又应付一下walk in的顾客，又做一下booking，reply一下email，什么都做下。到了4点半总店打来找manager，我才不得不把他叫醒。不过也幸亏这通电话，不然他再不醒，我不知道什么时间要去emart了。他结完了电话，也知道是时候要去emart了，结果要买的东西太多，他说他自己驾车去买回来。
转眼就到晚餐时间，manager叫我打电话给Kathy下来一起order，但是她说她还在睡觉，也没有胃口，所以就不吃了，她应该是吃了药就一直在睡觉吧！我刚才收衣服回房的时候，她也是在睡觉。
常言到，暴风雨前的宁静，就是我今天过的大半天，一切都风平浪静。就在一组3人行的中国女生来 check in时，发生‘暴风雨’了。这组女顾客告诉了我她的名字，结果我看到房表上是已经check in了的顾客，做么又check in 多一次得？？check 了 一轮又一轮，是不是刚好有一样名字的顾客啊？不然为什么她们住的那间房已经有人住进去了啊？？ manager也是在，后来是manager解了这个谜团。这组顾客应该要住进407号房的，早上这组顾客来的时候，房间已经打扫好，所以manager叫kathy去room check 407，但是没有想到，为什么这组顾客没有check in到，反而是另一组顾客check in进去了，那么那组顾客到底是谁咧？？实在是个谜，到底kathy给谁check in 了呢？？ manager 叫我上去407确认是不是已经有人住在里面了， 然后叫kathy 下去。我马上跑上去找敲407的方门，看到有人开门，我就顺便跟顾客拿她们的 confirmation form，我看到她们的booking 是住6人房的，而407 是4人房来的。我不得不和她们确认，知不知道自己订的是6人房，但是check in 了进4人房。这个顾客说，是早上的员工给钥匙她的，她就以为是这间房。其实我们给到4人房的钥匙人家，别人有可能以为我们upgrade她们的房咧，哪里会想那么多？拿了她们的confirmation form过后，我又进去房间看下Kathy有没有醒过来？结果她还是在睡觉，对一个不舒服的人硬要叫醒她，我真的觉得很为难，所以我没有叫醒她，又下楼了。有了confirmation form,就能确定住了407号房的女生们到底是哪一组顾客了，确实她们是应该在6人房的，现在的状况是，住6人房的3个顾客，住了4人房，然后kathy又把407标示为check in了，所以真正住407的顾客，才会变得入住不到407。幸好，我们还有剩一间4人房是空的，我们马上准备那间空的4人房给那组等了很久的顾客入住。过后manager问我叫了kathy没有？我很为难的和他说，她在睡觉呢。。。他还是叫我叫醒她叫她下来，然后把现在住407的顾客也请下来。 407的顾客也是很莫名其妙， 为什么要叫她下去，如果是要换房，说一声就可以，我只好说经理想直接和你们交待。所以下到去后，我就继续做manager和顾客的翻译。首先manager问顾客，自己预定的是6人房，为什么拿了4人房的钥匙没有发现？女顾客说，她们一进来，早上的女员工就给她们钥匙了， 因为她们之前在这里住过，所以早上的女员工认得她们， 没有拿资料就给她们钥匙了，刚好她们之前住的是4人房，所以有可能kathy以为她们也是住回4人房，就在这样的情况下给错钥匙了。 manager一边听就一边手压后颈项，然后说他血压在飚。manager说非常抱歉，因为是我们员工没有搞清楚才会造成给错钥匙的，所以跟顾客讲不需要换房间，继续使用就好，我们也是想搞清楚那一个部分出了问题而已。和两组顾客都道过歉后，kathy 刚好就下到来了，manager还是很火大，然后叫她进柜台。做了顾客的翻译，我还要把manager训kathy的话都翻译一通。训完了以后，manager问她是不是还是很不舒服？不舒服的话明天也休息一天，不用下来，然后叫我明天做全天。说完之后，又叫她可以回房休息了。
我能明白manager发的火，查实我也给错过钥匙别人，所以我知道事情会有多严重。只是我上次刚好已经是10点下班后的时间，所以肯定没有人再check in了，也因此我没资格说Kathy做错的东西。给错钥匙，不只有可能会造成over booking, 也制造更多的打扫房，而且也可能妨碍了可以卖出去的房间。 manager自己跑出抽烟回来过后，又问我刚才他有讲错她吗？如果我们真的满房，没有房给人家我们真的大件事的。我又怎么会说他错呢？我和玉梅都被他这么训过，所以这次他责骂了kathy也没有骂错的。 只是他每一次骂人了过后，自己总会先觉得内疚，所以我也回问他，怎么啦？觉得（内疚）对不起吗？他说当然觉得对不起。 其实你是manager，员工真的有错，你责骂也对，不需要觉得对不起。 而且，骂的时候都是等没有人在的时候才说，这已经非常为员工着想了。
晚上收工了以后， manager把顾客给我们的水果切了分着来吃，然后我们就在厨房看电视，吃水果看电视，几健康下。今晚算是少数的没有顾客要在我们的厨房吃宵夜，所以我们本来打算看完了连续剧就回房睡的。结果住在这里差不多两个月的大叔顾客下来了，他是外面道路工程和水管工程的监督师，很有学问，会一点中文，人又很谦虚，进进出出都跟我们这些小员工打招呼，我们对他的印象都很好。上次我走之前，还买dunkin donut 请我们吃，所以我觉得他很和善。他起初下来是问我们知不知道怎么把kakao的照片传送进电脑， 我帮他解决了这个小难题过后。 他忽然问manager，我是不是中文、英文和韩文都通？manager说是，然后他就叫我拿一张A4纸给他，我以为他要写东西，还拿了笔给他，结果他说不用， 他只需要纸而已，然后他说他要把天堂券给我。
起初，他想用中文和我一边说故事，一边折那张纸的，可是毕竟中文不流利，他还是改用韩文继续和我说下去。他说，从前有一个很善良的老人家，他做了很多好事，所以天使来到他家了，然后告诉他，你做尽好事，所以我赐你天堂券，日过你离世了，你手握住天堂券就可以进入天堂了，老人家非常感谢天使，然后天使走了。这段佳话在村子里传开了，于是村里坏心的老伯就知道了这件事，他知道自己平时做了很多坏事，日后离世了应该去不了天堂，于是他来到善良老人家的面前，拿着刀子逼迫老人家把天堂券分出来，老人家只好把天堂券分出来，后来坏心老伯觉得分得太少了，怕还是到不了天堂，于是又逼老人家在分多一点出来，善良的老人家没办法，虽然自己剩下小部分的天堂券，但是还是没办法不分出来。最终有一天坏心的老伯离世了，他手握住强夺回来的天堂券。 来到天堂门前，守门天使挡住了他的去路，他说：“我有天堂券。” 于是天使就叫他把天堂券拿出来，坏心老伯取得的天堂券，排列出来的竟然是韩文字的‘地狱’！于是狡猾的老伯用中文说：“我不是韩国人，我不会韩国字”。 天使听他说中文，于是再用他带来的天堂券排列出一个“罪”字，然后用中文对他说，你是有罪之人，不该来到天堂。老伯慌了，又再用英文说：“I'm not chinese, i dont understand chinese”。天使听了过后，又再用刚才的天堂券排出了英文字“ HELL”。然后告诉老伯，即使你不识韩文和中文，你要去的地方就只有HELL而已，这天堂券不属于你的。 几天过后，好心的老人家也离世了。老人家手握住仅有的天堂券，来到天使面前，他说：“这是我仅有的天堂券，其他的给人抢去了，我可能没有资格去天堂了。”天使把他的天堂券打开，恰是一个十字架，于是，天使和他说：“没错，这就是天堂券，你可以上天堂了。”
监督师顾客把故事说完给我听后，就把那个十字架天堂券给我了，然后说：“我现在把天堂券交给你做礼物了。”故事到我看到出现中文字‘罪’的时候，我已经鸡皮疙瘩了。 我很感动这个心意，虽然我不是基督徒，对十字架没有特别的感觉。但是，如果这个十字架天堂券是某人希望日后能上到天堂的礼物，我又怎能不感动呢？故事也说得很有道理，如果一切已有安排，即使你抢到的，也不会真的属于你的。而属于你的，别人是抢不了的。
这晚，多得监督师顾客，我除了感动，也觉得窝心。
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