4/24 能力有限的我

今天的起床方式是。。。又被manager拍门叫醒。他每次拍我们的门，我都看一下电话，做么他不打给我叫我下去，非要上来拍门比较快吗？？原来是我电话没有充到电，半夜自动关机了。我穿了件外套，一路跟着manager下楼，他就一直跟我说，404号房的中国顾客，不知道在说什么，好像说我们收多了她们的钱。我下到去她们也很礼貌的说对不起，把我吵醒。她们拿着她们在hostelling订房的单，然后说房间的deposit给了43欧元的订金，为什么我们那天扣除deposit的时候，只扣7千多韩币而已。欧元那么大，我想43欧元也不可能是7千多而已。她们把43欧元圈起来，我也只是看着那个圈的43欧元而已。后来仔细一看，那里还有很多不同项目的款项，包括一个写着英文的‘deposit’，那个deposit的款项是4块多欧元而已，那么她圈起来的款项是什么？？我看多一次是写着‘emembership’。我才恍然大悟应该是她们不会英文吧，所以不知道deposit才去订金。我跟她们说43欧元那个是会员费，会不会是她们登录的时候同意做会员了，所以才产生这个款项出来？她们也不清楚自己有没有按过同意什么，但是如果4块欧元是订金那么我们就没有扣错了。解决了这个问题过后，她们就退房，离开了。下来过后，很多外国顾客，中国，台湾，马来西亚，香港，还有法国，英国之类的，看到我，就开始问路了，但是老娘我连牙都还没刷，就跑下来的。所以一看到有空档时间，我马上上去刷牙洗脸先，再把睡衣换掉才再下去。解决了顾客的问路，到10点半左右顾客们都出去了，我就趁这个时间出去跑步。11点半回到hostel，就直接回房休息的，但是manager又上来敲门，说叫我帮忙。这次是307号女生房门有问题，本来就有问题好几天了，就是门很难关，他需要一个人稍微用力撑起那个木门，他才好把螺丝转进去。经过他的一番努力，门总算稍微修理好了，我又回房去。过了一阵子，他上来问我和玉梅午餐要吃什么，他买午餐给我们吃，我想我是因今天真的太操劳了，所以他赏我饭吃，哈哈！我和玉梅点了餐，我就趁饭还没有到之前，赶快去冲凉。冲好凉再吹一下头发，马上下去，刚好饭到不久。吃饱过后还是1点半而已，我就回房化个妆，拖到两点才下去。

我room check的时候发现401号房没有打扫到，想起今天早上看过那张打扫房间记录的纸，是没有401，应该是sumin没有写到给大妈，特地叫大妈打扫又很麻烦，她一定又多多东西讲，所以我快速的整理了那间房，扫了地，还有抹一下厕所，倒了房内的垃圾。又room check又打扫房间，所以比平时耽误了一些时间，我一下来就有顾客要做check in，厨房东西还没整理，我还是先帮顾客做check in。过后我和manager报告刚才401没有打扫到，所以我那么迟才room check好。说完我就去厨房整理碗碟，manager特地走进厨房，问我是不是很忙？？我说不是，怎么了？？他要出去银行办事，叫我出去柜台坐。我就放下手上的东西，坐回柜台，顺便reply email 和做booking。

他回来了过后，我又还回位子给他做东西，我就跑回厨房去整理碗碟。4点15分manager提醒我去emart，真的有点忘记了添。我从emart回来就看到有人在做check in，我当然马上去帮忙，尤其是外国人，还是由我说明比较好。

终于我有时间坐在柜台好好继续reply email了，manager也没有要用电脑了，他就坐在我旁边，和我聊天。聊下聊下忽然聊到很多公事，他说了他知道sumin的工作态度，所以她要走他也没有想留她的意思。也和我说新人来的时候，叫我帮忙train新人，然后我8号走了过后，玉梅好好带着新人就可以。他说现在Sumin走了，我就是这里最senior的，会做最多东西的，我自认担当不起，但是他给很多信心我，说我做得很好，现在开始要懂得指示东西给妹妹们做（新来的还有玉梅）。我和他说那是最难的，他也认同人事管理是最难的。我差点想说那也要人家肯听才可以哒！我最近开始累积了一些压力，就是我每天或时不时都听到玉梅在complaint东西，一时complaint sumin的工作态度，一时complaint新人来分薄了工作日，一时又要忍她找我的喳。我也跟manager说了有压力这件事，他问我为什么，我说就听了很多话，他问我是不是他给到压力我？我说不是，到目前我还忍得到，所以不打算告诉他，因为我知道如果我说了，这个压力可能就会转给他，然后他会跑去开导玉梅。我也和他聊了一些我对于他这个manager的看法，我告诉他说每次看到他打扫或修理东西，我都觉得不是他职位该做的，这些东西请他不要做，吩咐我们就好了，除非我们真的不会做，他才出手。聊了很多，他也明白我什么意思。

到了差不多晚餐的时间，我就叫玉梅下来叫东西吃。我做完了booking，又是时候去check 5月份的booking了，因为有可能twin room又会有错误，所以趁现在还有一个星期，赶快check，尤其下星期韩国连休几天，超多人来的，我们经不起over booking。

晚餐过后我就开始做guest list，陆陆续续有顾客回来，然后问明天行程的交通路线，还有外国顾客问船班时间，我一直被打断，没办法做完guest list，搞到room control竟然到9点才开始做。room control做到一半时，有一组5个男生的外国人来check in，5个里有4个都长的超好看的，我真是大开眼界！！我马上叫manager弹开，我要帮他们做check in还有讲解。过后其中一个还继续问我去汉拿山的路线，我讲解的时候都开始不淡定了，因为真的有帅！我一直在想玉梅快点回来，她一定也认同的。果然玉梅刚好从外面回来了，她也非常认同他们的帅！

花痴完过后，我还是回去继续做room control，9点40分左右我把room control都做完了，check in也结束了，基本上可以收工了。但是我们lobby天花板上会积水，所以manager要撑到12点把水倒掉，然后在把小桶子放回上去，这样明天早上地上才不会满地都是水。我和玉梅就陪他在厨房吃吃喝喝看电视到12点，等他倒了水才各自回房。